جستجو

مدل ارتقاء کیفیت ServQual آموزش مدیریت بخش پذیرش و فرانت آفیس

مدل ارتقاء کیفیت ServQual آموزش مدیریت بخش پذیرش و فرانت آفیس

(فرهاد زعفری هشجین مدرس دانشگاه هتلداری) مولف کتابهای تخصصی

the-front-office-in-sepehr.jpg

آموزش هتلداری (بخش فرانت آفیس)برای اولین بار درایران بامدل ارتقاء کیفیت ServQual با ایران شف

توانایی های مدیر پذیرش (فرانت آفیس)با استانداردبین المللی

1-توانايي انجام كمكهاي اوليه
2 توانايي پيشگيري از حوادث و رعايت نكات ايمني
3 توانايي شناخت بخشهاي مختلف هتلي
4 توانايي ثبت مشخصات ميهمان در كليه فرمها و دفاتر
5 توانايي بايگاني كردن
6 توانايي تايپ كردن
7 توانايي مكالمه زبان خارجي و خواندن و نوشتن اصطلاحات تخصصي هتلداري
8 توانايي انجام اصول حسابداري
9 توانايي پذيرش ميهمانان

توانايي شناخت بخشهاي مختلف هتلي

آشنايي با قسمتهاي خانهداري و وظايف آنها
آشنايي با قسمت مهندسي و وظايف آنها
آشنايي با قسمت اغذيه و نوشابه و وظايف آنها
- روم سرويس و وظايف آنها
RoomServiceTitle.gif


- رستورانها
آشنايي با قسمت تشريفات هتل و وظايف آنها
آشنايي با قسمتهاي موجود فرانت آفيس و وظايف آنها
- تلفنخانه

front-office.gif
- صندوق پذيرش
- اطلاعات و بلبوي

bellboy.jpg

رزرواسيون هتل


آشنايي با كليه فروشگاههاي هتل
شناسايي اصول شناخت بخشهاي مختلف هتل
توانايي ثبت مشخصات ميهمان در كليه فرمها و دفاتر
آشنايي با كارت ورودي
آشنايي با ثبت مشخصات ميهمان در فرم ورود و خروج
آشنايي با ثبت مشخصات ميهمان در فوليو (فرم صورتحساب)
آشنايي با اصول پر كردن برگه اسليپ
آشنايي با روم رك – ازرداك
آشنايي با ديگر فرمهاي مورد استفاده در پذيرش هتل و نحوه كاربرد آن
آشنايي با اصول ثبت صورتحساب در دفاتر كنترل صورتحساب
آشنايي با ركهاي مختلف پذيرش و نحوه كاربرد آنها
شناسايي اصول ثبت مشخصات ميهمان در كليه فرمها و دفاتر
توانايي بايگاني كردن

birdcage_cart.jpg


آشنايي با سيستمهاي مختلف بايگاني كردن
آشنايي با اصول بايگاني كردن كارتهاي ورودي
آشنايي با اصول بايگاني كردن ليست ورود و خروج موجود
آشنايي با اصول بايگاني كردن كليه فرمهاي پذيرش
شناسايي اصول بايگاني كردن
توانايي تايپ كردن
شناسايي اصول تايپ كردن با حروف فارسي
آشنايي با ماشين تايپ لاتين


توانايي مكالمه زبان خارجي و خواندن و نوشتن اص طلاحات تخصصي هتلداري


آشنايي با علائم و كلمات اختصاري تخصصي هتلداري
آشنايي با اصطلاحات مورد استفاده در هتلداري
شناسايي اصول ثبت و نوشتن علائم و كلمات اختصاري خارجي در فرمها
شناسايي اصول مكالمه زبان خارجي

توانايي انجام اصول حسابداري


شناسايي ثبت دفاتر كل
شناسايي ثبت دفاتر روزنامه
شناسايي تشخيص ارزهاي خارجي و تبديل آنها
شناسايي اصول آماده كردن صورتحساب ميهمانان
شناسايي اصول دريافت و پرداخت پول نقد
شناسايي اصول انجام اصول حسابداري

توانايي اصول پذيرش ميهمان
SuperStock_1569R-161061.jpg

 


شناخت مراحل پذيرش ميهمان و نحوه توزيع اتاق
شناسايي اصول راهنمايي ميهمانان به اتاق
شناسايي اصول ثبت دفاتر پذيرش و ارائه اطلاعات آماري به ساير واحدها
و تاريخ ورود و خروج آنها
شناسايي اصول تهيه ليست اتاق مربوط به تورهاي سياحتي
شناسايي اصول پذيرش هتل

فهرست استاندارد تجهيزات، ابزار ، مواد و وسايل رسانه اي هتل

1 جعبه كمكهاي اوليه
2 وسايل بانداژ كردن
3 برانكارد
4 جزوات آموزشي
5 وسايل آتش خاموش كن
6 نوشت افزار
7 ابزار و وسايل كمك آموزشي
8 فرم هاي متفاوت
9 دفاتر گوناگون
10 كارتهاي مختلف
11 بخش بايگاني
12 فرمها و دفاتر
13 ليست ورود و خروج
14 ماشين تايپ فارسي
15 ماشين تايپ لاتين
16 متنهاي فارسي و لاتين جهت تمرين
17 جزوات آموزشي اصطلاحات
18 كتاب و جزوه آموزشي زبان
19 وسايل كمك آموزشي سمعي و بصري
20 فرآيند كار
21 امكانات پذيرش هتل

bellboy1.jpg


Features

farhood zafari hashjin iran chef

Here are just a few of the useful functions incorporated in the Front Office System:

Guest index and guest history
The tool features a central guest, company, and travel agent index for Front Office, Sales & Marketing, Conference Management, and Finance Management purposes.
Reservations and availability
The solution includes powerful reservation search functions conducted according to a broad range of criteria, and comprehensive rate management with package administration.
Integrated, sophisticated mailing marketing module
Extended selection criteria enable intelligent links to the reservation and guest history files, so you can carry out differentiated marketing campaigns.
Billing and currencies
Front Office manages all forms of invoices/folios: individual folios, master folios, unit folios, and city ledger invoicing. Customisable guest folios can be printed in up to five additional languages to the "home" language. The system takes fiscal legislation in more than 40 countries into account and supports multiple foreign currencies within each version.
Complete Microsoft® Office integration
Correspondence such as proposals, reservation confirmations, and billing reminders are automatically compiled in Word® and printed, faxed,* or sent by e-mail. (*Note: Not all features of the Windows® version are available under the DOS (ASCII) version.)
Night audit, lists statistics
The solution includes a freely definable night audit. More than 100 pre-compiled reports and a wide variety of statistics can also be generated.
Interfaces to external systems
Amadeus Hospitality supplies several hundred interfaces to the following types of systems: telephone, pay TV systems, key card, cash register/POS, drink dispenser, SMART card, energy management, yield management, as well as central reservation and GDS systems.
Easy, secure, and non-stop operation
Amadeus Hotel Front Office software consists of a fully graphical user interface that is clearly laid out and easy to use. It is designed with extensive administration of access authorisation at user, program, and function levels. After a system stoppage, during progress online backup, and during the night audit, you can carry on working with minimal or no restrictions.
The technology behind it all
Front Office is designed on modern client-server architecture. It is an open system facilitating use with operating systems from various manufacturers. All interfaces to telephone, pay TV, key card systems, etc., run as background processes on the server, so you don't need interface gateway PCs.

 

با وقت قبلی

  • 15 آذر 1387
  • نویسنده: SuperUser Account
  • تعداد نمایش ها: 5059
  • نظرات: 0
کلمات کلیدی:
رتبه بندی این مطلب:
5.0
چاپ

نوشتن یک نظر

نام:
ایمیل:
نظر:
افزودن نظر