راه اندازی رستوران صفر تا صد
شرکت ایران شف
رضایت مشتری عاملی اساسی در حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری در آنهاست. مشتریان در مورد کیفیت، قیمت و سطح خدمات انتظارات خاصی از شرکت دارند. موفقیت و رشد اقتصادی به میزان توانایی شرکت در برآوردن انتظارات مشتریان وابسته است.
به بیان ساده، رضایت مشتری (CSAT) سنجش میزان رضایت و خوشحالی مشتریان پس از معامله با شرکت شما است. وقتی مشتریان راضی باشند، احتمال خرید دوم آنها نیز بیشتر میشود. تامین نیازهای مشتریان موجود بسیار ارزانتر از جذب مشتریان جدید است. علاوه بر این، وفاداری آنها به شرکت نیز افزایش خواهد یافت. سپس، این مشتریان وفادار محصولات یا خدمات شما را برای دوستان و آشنایان خود تبلیغ خواهند کرد. کسب رضایت مشتریان گاهی اوقات میتواند کارآمدتر از راه اندازی یک کمپین بازاریابی در شبکههای اجتماعی باشد که یکی از روشهای آگاهی از میزان رضایت، پیادهسازی نظرسنجی مشتریان در زمینههای مختلف است.